4 Schrëtt fir Telefon Etikett

Polite, Konsequent Telefon Manner an engem Medical Office

Huet Är Empfangsgeriicht eng exzellent Telefonsetikett? Et ass wichteg fir Äre medizinesche Büro Personal fir ëmmer konsequent eng héiflech, konsequent Handy ze bidden. Wann e Patient gedauert, wéi Dir de Pultpersonal den Rufnummer behandelt hutt, bestëmmt wéi Är Ariichtung erkannt gëtt.

Als eng vun deene meeschte Gebrauchskommunikatioune muss d'Kommunikatiounskommissioun net liicht gefaasst ginn. Et ass oft d'éischt d'Interaktioun e medizinesche Büro mat engem Patient. Hei sinn e puer grondsätzlechen Tipps déi Dir Är medizinesch Bäitrettpersonal ubelaangt fir d'Telefonsetikett ze verbesseren.

1 -

Maacht e aktive Léierpersonal

Eng Technik "aktive Hörer" ass e nëtzlechen Outil fir sécher ze sinn datt dëst Verständnis komplett ass. An dëser Technik kléngt d'Hörer d'Informatioun, déi se an hire eegene Wierder héieren hunn. Wann dës Informatioun korrekt ass, gëtt den Austausch komplett gemaach, wann net de Sender vun der Informatioun zevill irgendwou Missverständnisse ze korrigéieren. Dëse Austausch brauch nëmme e bësse méi Zäit an ass e effizienten Instrument fir d'Verantwortung ze schafen, well jiddereen deen am Austausch involvéiert ass, datt d'Erwaardungen kloer a verstane sinn.

• Focus op de Redner
• Akt interesséiert
• Probéiert net ze interruptéieren
• Wosst Dir iwwer Är net-verbale Kommunikatioun
• Vermeiden mat all anere schwätzen
• Halt Är Gedanken iwwer dëst Thema diskutéiert

2 -

Hutt gär Telefonsformen

Gutt Handy-Manéieren ass eng einfach Aufgab. Fir gutt gutt Manieren ze hunn, heescht einfach, professionnell ze sinn a behandelt déi aner wéi Dir wëllt behandelen, wann Dir de Gespréich wär. E puer Beispiller schécken:

• Äntwert schnell, op d'mannst duerch den drëtten Ring
• Äntwert mat Ärem Numm a Frëndschaft
• Smile, de Gespréich héiert Äre Läch mam Telefon
• Schwätze mer lues a kloer
• Ni Kachen iessen, Geméis oder eppes drénken am Telefon
• Frot Dir Erlaabnis virun e Fazit fir e Gespréich ze halen

3 -

Vertraulechkeet behalen

D'Patientesécherheet behalen net nëmmen datt d'Patiente sech sécher behalen datt se an Ärer Medizin ass behandelt ginn, et ass och Gesetz. All Organisatioun déi Zougang zu Gesondheetsinformatioun gedauert gëtt als eng geschitt Entitéit ugesat a gëtt vum Gesetz verlaangt datt si HIPAA-Bestëmmungen respektéieren oder eng zivil an / oder kriminell Sanktiounen erënneren. Et ass onbedéngt néideg datt déi medizinesch Evenementer vertraulech bleiwen an net vu Leit kënnen zougänglech sinn, déi keng korrekt Autorisatioun hunn. Informatiounen iwwer d'Gesondheetsinformatioun vun enger Patientin (PHI) ouni hir Autorisatioun gëtt als Verletzung vun der Dateschutzregel betruecht.

• Viraussiichtlech iwwer d'Informatioun, déi iwwer dem Handy gefeiert gëtt
• Frot de Patient un hir Sozialversécherungsnummer fir sech selwer ze identifizéieren
• Hutt Dir vergiess, aner Patienten kënnen zu Ärer Konversatioun héieren?
• Wann de Gespréich net de Patient ass, iwwer déi perséinlech Informatioun ouni Erlaabnes ze diskutéieren

4 -

Saachen unzebidden

Telefonsetikett ass net just wat Dir soe wat Dir maacht, et ass och wéi Dir et gesot hutt a wéi Dir et mécht. Bedenkt dat d'nächst Kéier, wéi Dir mat engem Patient oder engem anere Client iwwer den Telefon schwätzt.

• Ëmmer soen merci fir d'Ruffe
• Hunn nie hänt d'éischt
• Wann Dir Messagen annoncéiert, kritt sou vill Informatioun wéi méiglech
• Bleift roueg a héiflech, och wann een Patient ongedeckt ass