D'Personal vum Personal ass normalerweis de éischten Kontakt deen de Patient huet mat Ärem Büro. Si sinn net nëmmen de Telefon oder Begréissnesspartner. Si sinn och verantwortlech fir Terminermittwochs ze kréien an demographesch Informatioune ze kréien. Si brauchen fir mat der séierer Vitesse vun engem medizinesche Büro ze halen an eng grouss Aicht op Detail ze bezuelen. Hei sinn 8 Responsabilitéiten vum Personal Personal vum Personal.
1 -
Begréisst a freet ...Eng Rees an engem Empfangspartner begrüßt an begréisst all Patient a Visiteur, am Ament oder iwwer d'Telefonsur. Wéi jiddereen weess, éischt Impressiounen sinn dauernd. Déi éischt Andrécke kënnt Är Clienten iwwer Är medizinesch Praxis oft vun Ärem Büro Personal, déi se entscheedend fir den Erfolleg vun Ärer Organisatioun hunn. Gitt héichqualitativ Betreiung an exzellente Clienten hëllefen Verloscht vum Einnahmen fir de medizinesche Büro ze vermeiden wéinst engem héije Patient zefridden.
2 -
Äntwerten am Telefon ...andeems Dir e héiflech, konsequent telefonesch Manéier mat ongerechter Telefonsetikett behalen. Gutt Handy-Manéieren ass eng einfach Aufgab. Fir gutt gutt Manieren ze hunn, heescht einfach, professionnell ze sinn a behandelt déi aner wéi Dir wëllt behandelen, wann Dir de Gespréich wär. Et ass wichteg fir Äre medizinesche Büro Personal fir ëmmer konsequent eng héiflech, konsequent Handy ze bidden. Wann e Patient gedauert, wéi Dir de Pultpersonal den Rufnummer behandelt hutt, bestëmmt wéi Är Ariichtung erkannt gëtt.
3 -
Halt den Empfangsgebitt ...propper a organiséiert. Äre medizinesche Büro ass gutt ze just net wéi et schéngt. E klengen medizinesche Büro ass essentiell fir Mataarbechter a Patiente sécher a gesond ze halen. Den medizinesche Büro vu Keimen gratis bleift ass méi wéi just wat et op der Uewerfläch gëtt; et ass drun datt eng gesond, sympathesch Ëmwelt ass, fir Infektiounskrankheeten ze verhënneren.
4 -
Neie Patienten ...a aktualiséiert existent Patient Patient Demografie duerch Sammelen vu Patienten detailléiert Patientin Informatiounen, och perséinlech a finanziell Informatiounen. Den Zyklus vun engem Patient Account erënnert un der initialer Eintrichtung vun demographesche Patiente mat Patientendemografie a Versécherungsinformatiounen. Invalid Informatioun kann d'Bezuelung vereinfachen.
5 -
Erweidert Patientenfluss ...andeems de Verkeefer vun de Patienten an der Vergaangenheet informéiert ass, datt se d'Verzögerungen bewosst sinn an d'Kommunikatioun mat Patienten a klinesch Personal. Wann d'Patiente vun Ärem medizinesche Büro net zefridden sinn mat dem ganze Prozess, kënne se net zréckkommen. Gitt héichqualitativ Betreiung an exzellente Clienten hëllefen Verloscht vum Einnahmen fir de medizinesche Büro ze vermeiden wéinst engem héije Patient zefridden. Patien wäert ganz wahrscheinlech weiderhin zréckkommen, sou laang si mat dem ganze Prozess zefridden sinn.
6 -
Äntwert op ...Patienten, potenziell Patiente an Visiteur-Ufroen an häerzlech Manéier. Eng Technik "aktive Hörer" ass e nëtzlechen Outil fir sécher ze sinn datt dëst Verständnis komplett ass. An dëser Technik kléngt d'Hörer d'Informatioun, déi se an hire eegene Wierder héieren hunn. Wann dës Informatioun korrekt ass, gëtt den Austausch komplett gemaach, wann net de Sender vun der Informatioun zevill irgendwou Missverständnisse ze korrigéieren. Dëse Austausch brauch nëmme e bësse méi Zäit an ass e effizienten Instrument fir d'Verantwortung ze schafen, well jiddereen deen am Austausch involvéiert ass, datt d'Erwaardungen kloer a verstane sinn.
7 -
Keeps Medical Office Supplies ...Si hunn adequat gespäichert, andeems d'Inventarbedierfungen erwähnt hunn, d'Uergelen an d'Iwwerwaachung vun de Bürosanlage ze setzen.
8 -
Schützt Patient Vertraulechkeet ...andeems sécher d'geschützte Gesondheetsinformatioun ass geséchert, wann net PHI op enger Plattform lass ginn an de Computer ofgeschloss huet, ier Dir et net besat. D'Patientesécherheet behalen net nëmmen datt d'Patiente sech sécher behalen datt se an Ärer Medizin ass behandelt ginn, et ass och Gesetz. All Organisatioun déi Zougang zu Gesondheetsinformatioun gedauert gëtt als eng geschitt Entitéit ugesat a gëtt vum Gesetz verlaangt datt si HIPAA-Bestëmmungen respektéieren oder eng zivil an / oder kriminell Sanktiounen erënneren. Et ass onbedéngt néideg datt déi medizinesch Evenementer vertraulech bleiwen an net vu Leit kënnen zougänglech sinn, déi keng korrekt Autorisatioun hunn. Informatiounen iwwer d'Gesondheetsinformatioun vun enger Patientin (PHI) ouni hir Autorisatioun gëtt als Verletzung vun der Dateschutzregel betruecht.