De Patient Flow ass wéi d'Patiente virun Ärem medizinesche Büro virun, während an no hirer Ernennung oder Behandtschaft bewegen. Bestëmmung, wéi Är Patiente während Ärem medizinesche Büro bewegen, sollt ee vun deenen éischte Beräicher sinn, déi fir d'Verbesserung evaluéiert ginn .
Nëmme wann de Patient weess, datt de ganze Prozess fléissend vun der Zäit, wéi se e Rendez-vous ausmaachen, fléissen, an de medizinesche Büro kommen, iwwerpréift fir hir Visite, seet an der Waardezäit, waart an de Prüfungsraum, ginn vun engem Dokter behandelt, kucke a bezuelen, a schliisslech lass.
Wann d'Patiente vun Ärem medizinesche Büro net zefridden sinn mat dem ganze Prozess, kënne se net zréckkommen.
Assesséiert Patient Flow iwwer den Dokter
Fir festzestellen, ob Äre medizinesche Büro e glat Pëtrolsoffall huet, kuckt d'Äntwerten op déi folgend Froen:
- War de Patient mat Respekt mat engem Rendez-vous ausgedréckt ?
- War de Patient duerch d'Opnahmung mat Hellegkeet a Respekt begréisst?
- Wéi laang huet de Patient erwächt fir den Dokter ze gesinn?
- Huet d'Krankeschwëster an den Dokter déi Detailer vun de Servicer déi dem Patient erlaabt sinn erkläre?
- Huet d'Infirmière an den Dokter all d'Froen vun de Patiente beäntweren?
- Huet de Patient de gudde Clientë Service?
- War de Examenzëmmer nett, gemittlech a preparéiert?
- War d'Waardezäit sécher, propper a grouss?
Assesséiert Patient Zufriedenheet
Gitt héichqualitativ Betreiung an exzellenten Client Service garantéiert de Verloscht vun de Recetten fir de medizinesche Büro. Patien wäert ganz wahrscheinlech weiderhin zréckkommen, sou laang si mat dem ganze Prozess zefridden sinn.
Wéi kanns du erausfannen, wéi d'Patienten de Prozess vun Ärem medizinesche Büro gesinn?
- Developéieren a verdeelen Är Satisfaction Surveys
- Sëtzt Dir am Waardezëmmer an beobacht wat vun dëser Säit kucken
- Gitt selwer duerch de ganze Prozess
- Gespréich mat Ärem Personal a kuckt wat Är Problemer kennen kennen
Aktionnéieren
Wann Dir feststellt, wou Dir mat Ärem medizinesche Büro de Verbesserungsmoossnamen ass, da kënnt Dir direkt Direktuer huelen.
- Et huet 1 Schrëtt gemaach: e schrëftleche Plang vun Aktiounen ze entwéckelen
- Schrëtt 2: D'Bedeelegung vum Personalvertrag , Dokteren an Infirmièren
- Et huet 3 Äntwerten : Ëmsetzung Ännerungen am Gesondheetsbüro lues a lues
- Et huet 4: Vergewëssert Iech datt all aner Ännerungen oppassen fir Patiente bewosst ze ginn
- Schrëtt 5: Gitt Är Fortschrëtter
- 6. Etappe: Gitt Feedback vun Patient a Personal
- Et huet 7: Fänke weider fir Är Resultater ze vergläichen an ze analyséieren
- Ett 8: Sidd Dir eng konsequent Verbesserung gesinn, weiderhin weider Är neie Standaren behalen
D'Verwaltung vum Dokter an d'Besserung vun der Satisfektioun vun der Patient
Wéi jiddereen weess, éischt Impressiounen sinn dauernd. Déi éischt Andrécke kënnt Är Clienten iwwer Är medizinesch Praxis oft vun Ärem Büro Personal, déi se entscheedend fir den Erfolleg vun Ärer Organisatioun hunn.
Tipp # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Managements
De medizinesche Büro Manager ass letztendend Verantwortung fir den Erfolleg vum ganzen Personal. Manager si verlaangt d'Verdeelung ze verdeelen, motivéieren an iwwerwaachen d'Personal a koordinéieren de reibungslosen Operatiounen vum Büro. Natierlech, wann d'Saachen gutt sinn, kritt de medizinesche Büro Manager all d'Kreditt, awer wann d'Saachen net gutt sinn se och all d'Schold.
Tipp # 2: Erreechte Maximum vun Äre Mataarbechter
Als Leader vun Ärer Organisatioun ass ee vun Äre villen Responsabilitéiten fir Weeër ze fannen fir Är Mataarbechter ze motivéieren. Vill Manager wëlle vum System negativ Verstäerkung fir hir Mataarbechter ze motivéieren. Dës Praxis ass verëffentlecht an nëtzlech. D'Mataarbechter si rar motivéiert fir méi effektiv effektiv ze maachen oder ze strauenden. D'Manageren onwahrscheinlech schaffen kompetent Aarbechter déi nëmme schwéier genuch net ze revoltéieren. Et ass wichteg fir ze verstoen wat Faktore beaflosse fir de medezinesche Büro Personal.