Am Handel, wéi de Spréch geet "de Client ass ëmmer richteg"; awer wat iwwer de "Client" an enger Gesondheetsassociatioun? Mat dem Virgank vun der Gesondheetsreform hunn vill Spideeler d'Patient Satisfaction Survey realiséiert an fonnt datt d'Patientenzufriedenheit net onbedéngt néideg Qualitéit Gesondheetssuerg ass. Statistiken weisen datt dës glécklech mat hirem Betrib net erfuerderlech méi Mëssbrauchsreschter oder manner Spidol bleiwen als déi, déi entweder net op Uebstes reagéiert oder negativ reagéiert hunn.
D'Zufriedenheit vun den Patienten hält d'Forefront
Angesaat vun de weider Efforte vun der nationaler Gesondheetsreform a vum Impakt op Medicare, Medicaid a privater Versécherung, profitéiert et net nëmme Spideeler, awer och privat Praxise fir hir Patienten happy ze halen. D'Zufriedenheitsgarantie vun de Patienten gëtt séier zum Deel vun der Qualitéitsëcherungsbeurteilung.
Wat fir Wuert mat Mëndungsreflekteren benotzt gouf, sinn an Rezensiounen am Internet verwandt wéi et vill Websäiten gëtt, déi Dokteren verëffentlechen an hir Patiente Feedback hunn. Well Rezensiounen op jidde Fall Websäiten bleiwe kënnen, eng negativ Iwwerpréiung oder e schlechte Feedback kascht d'medizinesch Praxis eng onendlech Zuel vu Patienten, wat de potenziell onkalkuléierbare Gewënn vun der Verlängerung entsprécht. Obwuel niemols déi aktuell oder potenziell Patiente wëllt verléieren, Dokteren an anere medizinesche Personal an Personal kënnen net einfach nëmme bei den Launcher vun all Patiente bäi ginn.
Assesséiert Är medizinesch Praxis fir de Kundendienst a Satisfaction
Also wat ass d'Äntwert? Als éischt fannt Dir Är Patiente an wéi se eng erfollegräich Erfahrung an Ärem Büro definéieren.
Wat géifen hir Ëmgéigend sinn? Een Pädiatrie-Büro wäert vill aner sinn wéi en Geriatrice-Onkologist.
D'Patiente wäerten ënnerschiddlech sinn, d'Famill vun de Patienten wäert wahrscheinlech eng aner Ausgesinn hunn, de Aktivitéitsniveau wäerte ënnerschiddlech sinn. Selbstverständlech géif d'Personal d'Zuelen héieren.
- Gitt Är Patriotgen Är Betraffenen Parkplazen zefriddenstellend fir hir Besoinen?
- Wéi sinn d'Patienten an hir Pfleegpersounen an der Persoun an am Telefon vun de Bürozuel begréisst?
- Ass de Personal op genuch Nuechte perséinlech, duerch Telefon oder an d'Korrespondenz?
- Wär Är Patenter wéi Online Check-in oder E-Mail Updates?
- Gitt Är Patienten a fillen, datt hir Faktioun professionell behandelt gëtt, profitéiert?
- Fannt Dir datt si ze laang ufänken oder am Prüfungsraum?
- Wat mengt Är Patienten un d'Temperatur an der Klinik? sinn se ze heiss am Waarden oder ze kal an den Examen?
- Hutt Är Patiente soen datt si vum Personal an den Dokteren héieren hunn a verstan hunn, ier se d'Gebitt verlassen?
- Versteet se all Prozeduren a Behandlungen, Diagnosen a Medikamenter voll?
- Ginn d'Patienten an Ärer Klinik zefridden mat hirer Bedierfnesser?
Gitt Patient Feedback fir de Kundenservice verbesseren
Wësse vun Äre Patienten an hir Besoinen sinn fundamentuell fir eng zefridden zersetzung. Wann Äre Büro ni als Patient Zufriedenheitsunioun betruecht huet, ass et vläicht Zäit fir e Feedback.
Et gi vill Weeër fir Patientevermotungen a Feedback vun der ganz einfache Suggestiounskëscht ze sammelen. Mat Mataarbechter entstanen Bréiwer, déi Feedback, E-Mail-Ëmfroen, fir déi vill Betriber, déi Konsumentenerfuerschung ubidden. Ofhängeg vun der Gréisst a vum Zougank vun Ärer Praxis, kann de Käschte minimal opwendbar sinn, sou d'Opmierksamkeet vun Ärem Potential zréck.
Analyséiert de Feedback
Niewt dem Feedback analyséieren. Ofhängeg vun dem Auto, deen Dir gewielt hutt d'Informatioun ze sammelen, kann dat e schnelle oder laang Prozess sinn. D'Wichtegst ass fir datt Dir wësst, wat Är Patiente eng komplett an zefriddestell Erfahrung an Ärer Relatioun kucken.
Zousätzlech ass d'Verstoe wéi d'Feedback fir d'Adress wichteg ass. Wann Dir wësst datt dräi Prozent vun den Patienten deng Wonsch sinn ze kierzen an sechs Prozent mengen datt et ze waarm ass, ass keng kritesch Valeur, mee Dir kënnt feststellen, datt souguer dräi Prozent de perséinleche Rëtsch consideréiert ass vital Bedeitung. D'Gesondheets- a Gesondheetsariichtung vu Patienten ass eng Prioritéit fir evident Grënn, mee Iwwerleeungen, déi d'emotional an heiansdo psychosozial Bedierfnesser vun de Patienten a vläicht och hir Géiften adresséieren, sinn och wichteg.
Adress vun den Resultater vun Ärer Patient Zufriedenheet Analyse
Endlech Adressen déi Resultater. Wann Dir Är Patient kennt, Schafe vun Erwaardungen a Feedback kritt keng gutt wann d'Donnéeën net iwwerluecht ginn an d'Entdeckunge ignoréiert sinn. Et ass wichteg fir de Liewensënnerhalt vum medizinesche Büro fir Patiente-Ëmfroen Resultater am Dag fir Dag Operatiounen ze beinhalt.