D'Zufriedenheit vu Patienten ass wichteg fir den Erfolleg vun enger medizinescher Praxis. Leider kann d'Zufriedener vun der Patient kann eng stierflech Saach sinn. "Meenungen si wéi Bauchknäppercher; Jiddereen huet een ", a wann eng Klinik 25-40 Patiente pro Arzt pro Dag gesäit, ass et vill Bauchknäppchen, er, Meenungen. Et kann et wierklech schwéier sinn fir all Patient op engem bestëmmten Dag ze maan, awer wann all Member vum Personal e Meenungsverschlechter huet, wéi Dir dëst Ziel erreecht hutt, Dir sidd am Chaos a manner wéi e Stellar-Patient Feedback.
Aus dësem Grond gëtt en erfuerene medizinesche Büro-Manager an d'Standards vun der Praxis ëmsetzen fir hir Mataarbechter.
D'Standards vun der Praxis fir d'Patientesfräiheet adresséiert all Aspekter vun der Interaktioun vum Patient an den Impakt, wéi zB Telefonsätz , Patientegrënn, a préift Reglementer wéi och Notifikatiounen a Scheduling. Wann e Büro eng kloer Standards an Erwaardungen huet, ass d'Wahrscheinlechkeet vu Feeler oder Misweechlech staark verréngert an d'Zufriedenheit vun de Patiente gëtt haaptsächlech vergréissert.
D'Office Manager d'Roll fir d'Standards froen
Wann Dir en Office-Standards Index oder d'Politik a Prozedur manipuléiert, da muss de Büro Manager all Aspekter vun der Patientesécherheet vun der initialer Kontakter bis zur final Billing maachen. Lëscht vun all Kontakter an der Roll, wou all Employé an dëser Reesgespillt spillt e Geescht vun der Gemeinschaft an de Membere vun der Personal förderen a gläichzäiteg e Geescht vun Eegentum fir hir individuell Auswierkunge op d'Pfleeg vun all Patient.
Wann en Employeur verstanen datt hir Aarbecht seng Peer hëlleft an de Patient hëlleft, sinn se méi wahrscheinlech fir d'Gesiichtserféierung vun der Aarbecht ze erreechen an d'Performance ze verbesseren. Medizinesche Büroangscht, déi Stolz an hirer Aarbecht stäerken, bieden e besseren Client Service deen zu enger grousser Zufriedenheitskranke gefall ass.
An all eenzel Punkte vum Patient kontaktéiert, kann de Büro Manager fir all Punkt e Standard ginn. Zum Beispill kann e Standard fir d'Telefonsnummeren ze beäntweren, fir datt all Telefone konsequent behandelt ginn an esou Informatiounen wéi; Wéi vill Mol de Rack klickt bis et muss geäntwert ginn, de Skript fir all Gespréich ze maachen an de maximal Zuel vun Zäit all Ruf faalen opgesat. E Standard fir de Patient Check-In kéint en normale Begréissung, eng Co-Pay-Erënnerung, an eng geschat d'Zäit vun der Patienteswuert. Normen fir all Aufgab erméiglecht de Büro-Team fir dës Erwaardungen ze erfëllen, andeems se hinnen e Modell ginn fir ze verfollegen, an déi selwecht Standards de Patient onentwéckelen, wat akzeptabel a gudde Kundendienst ausgesäit.
De komplette Standard Index oder d'Politik Handbuch wäert wahrscheinlech d' Beschreiwung vum Aarbecht beschreiwen . De Büro-Manager gitt all eenzel Member vum Personal an hire Responsabilitéiten. Jidder Employeur sollt eng Aarbechtbeschreiwung fir hir Positioun hunn. Dësen Dokument ass en Instrument fir Evaluatioune mat Benchmarken, Ausbildung an Ausbildung, och eng Ressource fir den Employé an der Selbstbeurteilung an der Korrektur. D'Aarbechtsbeschreiwung wäert all d'Aufgaben, Aufgaben a Responsabilitéiten opginn, déi op dës Positioun zesummegesat ginn, wéi och eventuell Deadline, Zäitpläng oder Zäitframe relevant fir dës Flichte.
Zousätzlech ass dëst Dokument eegene speziell Formatiouns- oder Ausbildungsanforderungen. D'Aarbechtsbeschreiwung kéint en Pay-Skala, Virdeeler an Aarbechtszäiten ophuelen, wann d'Präferenz fir dës Informatioun mat all Employé streng vertraulëch ze halen.
En aneren Deel vun der Politik Handbuch kéint e "heefegst gestallte Fro" sinn. Dës Sektioun wäert Froen unhuelen, déi ëmmer erëm opgefuerdert ginn datt oft déiselwecht oder ähnlech Äntwerten wéi "Wéi laang et da ginn, fir d'Resultater vun menger Labo oder Aarbecht" ze kréien oder "wat ass Är Annuléierungspolitik?" Mat konsistent Informatioun ass hëllefreich fir Personal a Patiente gleich.
Satisfactionnement Mataarbechter ass och wichteg
Wann all Mataarbechter weess wat hir Verantwortlech sinn, wéi hir Positioun de Patient an d'Peer beaflosst, a wéi se d'Erwaardungen vun hinnen erfuederen, si si méi wahrscheinlech an hirer Positioun zefridden. Wann Är Mataarbechter zefridden mat hirem Job ass a weess wat vun hinnen erfuerderlech ass, ginn d'Patienten méi wahrscheinlech zefridden, datt se qualitativ héichwäerteg Clientë kréien . Qualitéitsservicer vun der Qualitéit bréngt oft zu engem fräi Wuert vum Mëndlech Reklamm, besser Online-Rezensiounen vun der Klinik, Dokter a Personal an eng méi erfollegräich Praxis.