Wéi et gefrot Wann e Patient e Behalte oder Behandlungsendung beweegt
Als Provider ass et Är Responsabilitéit fir Qualitéitsservice ze bidden. Déi lescht Gespréich datt engem Provider mat engem Patient gedanzt huet, ass eng Diskussioun iwwer d'Verweigerung fir ze bezuelen wat de Patient als onendlech Behandlung behandelt. In de meeschte Fäll, an denen e Patient e schlechte medezinesch Erfahrung huet, ob et e klineschen Fehler oder e Kundendienst ass misse sinn. Nëmmen eng Fro gëtt an der Wou, wéi kënne mir d'Situatioun verbesseren?
Verschidden Patiente solle direkt un Iech kommunizéieren datt se net méi wéi perfekt Behandlung behandelt ginn. D'Patienten, déi net an d'Gespréich Geld bréngen, wart normalerweis fir Iech e puer Discount oder Reduktioun an hirer Rechnung anzubréien, fir datt se sech trei Clienten weiderhëllefen.
Eng Politik fir Verweigerung ze bezuelen
Déi bescht Method fir dës Zort Situatioun ze behandelen ass eng Politik virzebereeden, ier et jemols geschitt. Är Kënnen zougedeelt ass zefridden ass eng Haaptprioritéit speziell an enger service-orientéierter Industrie wéi Gesondheetsversécherung. Heiansdo hunn Saachen geschitt, awer datt et vu jidder Kontroll gëtt, wat zu engem onzefridde Client kënnt ginn.
D'Politik soll och uvertrieden, wien de Frontlinn Personal soll de Patient gedëllegen wann se de Kontakt sinn deen de Patient sot refuséiert ze bezuelen. Andeems Dir de Büro Manager kann sinn, oder Dir wëllt de Provider direkt mat dem Patient treffen.
Fannt eng Redukt oder Schreiwe Prozedur fir den Zweck vun der Patient Resolution. Leider, am Géigesaz zu engem Produkt, wann Äre Client net zefridden mat den Servicer kritt ass, kann hien et net zréckkucken.
Mat enger Politik an der Plaatz, ob d'Plainte direkt op de Fournisseur direkt an de medizinesche Büro Manager oder de Rechnungspersonal geliwwert gëtt, kënne si mat der Selbstvertrauen reagéieren wéi se de Patient hunn.
Versammlung mam Patient, deen refuséiert ze bezuelen
Et gi verschidde Saachen déi Dir braucht fir am Gedanken ze bleiwen wann Dir mat engem Patient gedanzt, deen refuséiert ze bezuelen.
- Huet d'Versammlung direkt. Wann de Kontakt via Telefon klickt, invitéiere de Patient an de Büro oder bieden Iech de Büro Manager oder den Fournisseur am Telefon esou schnell wéi méiglech ze kréien.
- Gitt sécher datt Dir de Patient erliewt ouni Ënnerbriechung. Nëmme si se ze soen, sech ze berouegen an ëmgedréint an eng Debatte.
- Verständnis. Empathie erreechen direkt. Nie mécht Äre Patient Iech fillen, wéi wann hir Reklamatiounen trivial oder onerwaart sinn. Benotzt Wierder, déi hir Emotiounen validéieren, wéi "Dat sëcher kléngt frustréierend, ech seet, du bass rosen."
- D'Offer ze reduzéieren oder schreift d'Balance vun hirer Rechnung no Versécherungspflicht.
- Den Patient géif wëssen, datt d'Efforte gemaach ginn, fir den Zwëschefall erëmzefannen. Huelt eppes fir Är Wuert ze halen. NŠischt wär dat schlëmmste wéi de Patient, deen e ähnlech Misskap erlieft huet.
- Ruf de Patient e puer Deeg no der Zwëschenzäit unzefroen, ob se zefridden mat wéi d'Saachen behandelt goufen. Et ass wichteg fir Äre Client Iech ze wëssen.