Dee gudden Approach wäert Dir Äert Chance ophaalen
Sidd Dir Iech bereet fir Är Doktor a Feedback ze ginn, gitt Dir virsiichtegt virzestellen fir sécher ze sinn, dass se positive Resultater huet. Gitt net ze maachen, hätt e negativen Impakt op Är Bezéiung mat Ärem Dokter.
Den éischte Schrëtt ass fir den Inhalt vun Ärem Feedback ze beurteelen. Denkt drun, Äert Bescht Chance fir e Succès fir Verbesserungen am Dokter oder säin Personal ze maachen, wann Dir Positiven a Negativen presentéiert hutt.
Gleeft net einfach; anescht uginn, konstruktiv Kritik.
Problemer déi Dir net beschwéiert hutt
Gitt e bësse Gedanke vir, ob Är Plainte eng Méiglechkeet war, opgeléist ze ginn, oder ob et e Problem war dat net an der Zäit gehollef konnt ginn. Zum Beispill:
- Wann Äre Dokter eent vun de seltenen ass, déi bal unlimitéiert Zäit mat Iech verbréngt, da sollt Dir wëssen datt hien et mécht fir déi aner. Wann Är Reklamatioun ass datt Dir ze vill Zäit am Waassersait passt, gëlt datt Dir géint den extra Avancement mat Ärem Dokter kënnt.
- Wann Äre Dokter dee Kanner erliewt, erwaarde Verzweigungen. OB-GYN's, Primärbetreiungsvakanzer oder souguer Pädiatrie kënnen op der leschter Minutt zougoen fir eng Liwwerung.
- Den Dokter selwer kann e Noutfall hunn, deen egen huet. D'Dokteren hunn Familljen, och an heiansdo, grad wéi Dir, dës perséinlech Noutfäll ze verursachen Problemer, déi hir immediat Aufgab erfuerderen.
Et kann aner Problemer sinn déi d'Erntegung erofsetzen, datt Ären Dokter oder hire Mataarbechter net vill ze maachen.
Frustéiert Iech selwer oder hinnen, wann Dir Iech iwwer dës onverännerlech Evenementer klotert.
Probleemer Dir musst Feedback hunn
Wann e Problem op all Visite kommt, da kann Äre Feedback just den Impuls hunn fir et besser ze verbesseren. Weider, wann Är Klo als eppes, wat fir all Patiente Service verbesseren kënnt, net nëmmen Dir, da wäert et och behalen.
Hei sinn e puer Ëmstänn et klappt:
- Wann Äre Dokter ëmmer spéit laacht, awer ka vill méi mat e puer Minutten mat Iech verbréngt, schreift Iech dann Är Reklamatioun. Dat weist e Schedulingproblem an, net en hëlleft an empatheschen Dokter.
- Wann e Member vum Personal vum Dokter konsequent onerwaart oder schwéier ass, da bericht de Problem. Denkt drun, Äre Dokter a seng Mataarbechter sinn Service Provider. Dir hutt e Recht bereet ze halen.
- Wann et e Problem mat Ärem Rechnungen oder Versécherung ass, an de Problem gëtt vum Dokterbüro a net de Versementer (Versécherung, Medicare), da schreift Äer Problem op de Rechnungenhiersteller.
- Wann Dir e Medikamenter fuerdert an de Dokumenter oder den Telefonate bei der Apdikter net ze behandelen, gitt dës Är Dokter hir Aufgab. Egal ob Ären Dokter en automatiséierte System benotzt oder e Ball huet de Ball gefall, huet de System Iech versot.
- Wann Äre Dokter konsequent benotzt Wierder benotzt déi Dir net verstanen hutt, stoppen him ze froen wat se bedeit. Keng formelle Reklamatioun ass néideg; einfach eng Erënnerung beim Gespréich ass wahrscheinlech alles wat néideg ass.
- Wann eppes geschitt ass, deen e negativen Impakt op Är Gesondheet huet, an Dir hutt et net selwer verursaacht, da musst Dir spraachen an Är Dokter wëssen. Dëst kann alles mat Repressiounsfehler entsuergt ginn.
- Wann Dir Är Dokter vun engem Dokter bezeechent gouf an Dir hutt en Problem mat deem Dokter, da kënnt Dir och e Feedback fir den Dokter oder de Büro, wou de Problem geschitt ass, de Referendum Dokter och wëssen iwwert dëst Problem. De referierende Dokter mecht zweemol iwwer d'nächst Patientensreform wann hien weess datt et potenziell Problemer sinn. De Problem ass en Reflexioun op hien och.
Wéi registréiert Är Feedback oder Reklamatioun
Fänkt de Feedbackprozess unzefänken duerch genau wéi eng Informatioun ze schreiwen, déi Dir wëllt proposéieren. Wann et eng Plainte ass, da schreift de Problem konkret - Nimm, wat Dir beobachtet, wéi Dir gemaach goufen an aner Detailer.
Probéiert mol all problemer mat eppes Positives ze bilanzéieren. Dat Balance wäert Är Kritik méi konstruktiv maachen an et wäert et vill méi einfach maachen fir Iech d'Botschaft ze liesen.
Niewt de richtege Persoun eraus, fir d'Botschaft ze liesen. Wann Äre Dokter en Deel vun enger méi grousser Praxis ass, da kann et e Practice Manager oder Administrator sinn, deen Iech am meeschten hëllefe wäert. Wann Dir Äre Problem mat engem Personal Member betrëfft, da kënnt Dir Feedback iwwer den Dokter oder de Proprietairen hëllefe wëll. Wann de Problem mam Dokter ass, ass et am beschten fir Feedback direkt un den Dokter ze ginn.
Zum Beispill, wann eng Personal Persoun ruddereg war, da kënnt Dir soen, "Dokter, Dir wësst, Ech schätzen d'Tatsaach, datt ech selten ze wart ze laang wiere fir an engem Prüfungsraum ze escortéieren." Ma ech wëll iech wëssen dass ech all Kéier wann ech probéiert e Rendez-vous ze maachen, fille mech wéi ech e Problem fir Mme Receptionist schreiwen. Si huet mech op e puer Mol unzegoen. Ech hoffen, datt Dir Iech net vergiesse wäert mech dës Informatioun ze teelen well ech sécher sinn Wollt se hatt wësse dat net akzeptabel ass. "
Dir kënnt gesinn wéi d'Aus balancéiere vun der schwiereger Informatioun et méi einfach ass d'Klo. Et ass méi einfach fir Iech mat eppes Positiv ze beginnen, an Dir wäert eppes gesot schéi sinn, de Wee op d'Kritik ze gläichen.
Wann Dir d'Stëmm net op Är Reklamatiounen gitt
Et kann schwiereg ginn fir Är Dokter op eng Gesiicht beschwéieren, mä Äre Feedback ass nach ëmmer ganz wichteg. Den Dokter a seng Mataarbechter kënnen net Anpassungen maachen, wann se net verstanen datt e Problem besteet.
Wann Dir wierklech net mat dem Dokter oder engem Member vum Personal kann schwätzen, dann zielt een d'Schreiwe vun engem Bréif. Just wéi d'Virbereedung fir e Gespréich muss Dir iwwert d'Fakten kloer sinn, an Dir wëllt esou vill Ënnerstëtzung Informatiounen ginn wéi Dir kënnt. Vergewëssert Iech déi gutt mat de Béisesbalance.
Ausserdeem musst Dir kloer sinn iwwert wat Dir erwart dat d'Resultat ass. "Fir mäi nächste Besuch ass ech Hoffnung Mme Receptionist Iech gutt." Oder: "Ech hoffen, datt ech net méi méi vu mengen Billarden ze korrigéieren mat Ärem Faktiounsgeheimnis."
Eng Alternativ zu engem Bréif géifen eng vun de Bewäertungslëscht benotze fir Iech online ze fannen. Si hëllefen Iech fir Är Beschäftegung ze froen an ze garantéieren datt den Dokter déi gutt an déi net-sou-gutt Aspekter vun Ärer Erfahrung mat senger Praxis verstéisst.
Feedback fir Äre Dokter kann kathartesch sinn a kann all d'Parteien hëllefen, den Dokter Visite Erfahrung ze verbesseren.
A wann all aner schreiwt an Dir sidd net zefridden zitéiert, schreift e schreiwe vun Ärem Dokter , en objektiv awer kloer, datt anerer wësse wat wat erwaart wann se mat dësem Dokter engagéieren.
Wann de Problem mat Ärem Fournisseur laang genuch ass, kënnt Dir och eng formell Plainte géint dee Dokter oder Fournisseur hoffnungsvoll ze förderen, hir Verhalen ze änneren oder am Extrem ze hunn aus der Praxis.