Fir de Feedback ze verbesseren, kann de Service verbessert ginn wann Dir gutt handelt
Hutt Dir schonns eng Kéier Wonsch fonnt fir Är Dokter ze ginn iwwer wéi Dir vun him oder sengem Personal behandelt gi sidd? Heiansdo ass et schwiereg, mat eise medizinesche Betrib ze kommunizéieren. De Patient Bericht gëtt geféierlech, huet Angscht ze hunn oder ze erklären firwat se verwiesselt oder frustréiert am Prozess vu diagnostizéiert ginn a behandelt ginn vun den Dokteren oder dem Personal vum Personal.
Wann Dir frustréiert oder gefillt gëtt wéi wann Ären Dokter Iech net relativ behandelt, et ass Zäit, ze entscheeden ob de Feedback ze verbesseren Är Experienz, oder ob et Zäit ass d'Dokteren ze veränneren .
Doktere sinn Service Providers
Vill vun eis sinn vun engem Dokter an dem Protokoll entgéintgesat ginn, dee mat engem Termin, Tester, Diagnostik oder Behandele geet - de ganze Prozess läit iwwer eis Trouf Niveau, an mir sinn net sécher, wéi mer eis selwer maachen.
Déi meescht vun eis Visitte bei den Dokter ginn gemaach well mer net gutt fillen oder mir si verletzt. Mir kënnen net un Iech geduet oder direkt fir eis selwer halen, wann mir deelweis ugeklickt sinn, an engem kale stierzlech Zëmmer, deen op enger Prüfungstabelle gesat, mat engem Gespréich mat engem deen eng Sprooch benotzt, déi mir net verstanen hunn a wien et schéngt e präzis ze sinn . Alles wat subtrahéiert aus eisem 100% Verantwortung fir eis Gedanken Prozesser erlabt et nach méi schwiereg fir dës Experienz ze behandelen.
Vill Patiente setzen Är Dokteren op eng Zort Pedestal wéi wann d'Dokteren "besser" sinn wéi se sinn. Awer déi meescht Dokteren wëlle net da sinn, an si wëllen net datt eis geféierlech sinn. Villsten wëllen Är Experienz mat hinnen an hir Büros e positiven an erfollegräiche maachen. Neen, Dir sidd hir Patient, Äre Client, hire Client.
Si wëllen Iech heelen oder hëllefen Iech besser ginn, a se wëllen Är Experienz als sou agreabel wéi méiglech sinn. Wann Dir Iech mat Ärer Erfahrung zefridde sidd, da sidd Dir dës Informatioun mat aneren. Et hëlleft dem Dokter am Geschäft.
Denkt Är Dokter als Serviceprovider, net am Géigesaz zu Ärem AutoMechaniker, Coiffeur oder Steiererklärer. Gewëss, si huet jorelaang ganz spezialiséiert Educatioun, an si këmmert sech ëm Äre Kierper, net Ären Auto, Hoer oder Steieren. Och nach ëmmer, si ass just dat e Service-Provider - an et soll erwaart ginn, en anstännegen a effektiven Service ze hunn, fir ongeforene Probleemer ze vermierken.
Wann Dir geduet datt et e Problem mat der Aarbecht war, gouf Är Mechaniker oder Steiererklärung ausgewiesselt, da géif Dir eppes soen, richteg? Dir sidd déi selwecht fir Är Gesondheetsbetreiber.
Feedback? oder Reklamatiounen?
De Punkt fir de Feedback ze maachen ass et, fir d'allgemeng Erfahrung fir all Participanten ze verbesseren. Dat heescht datt wann mer de Patienten eng Observatioun maachen, mir wëllen mat eise Providere matmaachen, et ass esou wichteg fir objektiv ze sinn, wéi mir kënnen.
Just Beschmotzen ass net genuch, a wahrscheinlech wäert iergendeen egal sinn. Natiirlech, wann mir eis opgeraf sinn oder fillen, wéi wa mir net gutt oder zimlech behandelt gi sinn, et ass schwéier ob objektiv iwwert dës Experienz ze sinn.
Reklamatioune kommen ganz einfach.
Dofir ass d'Objektivitéit wichteg, well Dir Positiven a Negativen ze presentéieren an déi richteg Persoun bedeit datt Dir eng besser Chance hutt ze héieren. Déi Patienten, déi näischt aneschters maachen, si beschwéiert als chronesch Beschwerer, a Bürospersonal, déi positiv Ännerungen effektiv maachen kënnen hënneren héiert. Awer Patienten, déi Feedback an enger méi objektiver, konstruktiver Manéier liesen, fannen dass se vill méi schwéier geholl ginn.
De Schlëssel ass dann, fir ze bestëmmen wat d'Situatiounen et wäert sinn, Feedback ze ginn a se dann d'Recht op déi richteg Manéier ze bidden.
Wat Feedback ass wichteg?
Chancen sinn d'Réckkopplungen déi Dir wëllt proposéieren ass negativ. Denkt drun, datt wann all d' Participanten ze profitéieren, da muss d'Réckkopplung equilibréiert sinn. Klammen a Komplimenter zesummen halen Iech Är Punkt a suergt datt Äre Punkt héieren. Wann et richteg verstanen ass, ass et e besseren Chance wat eppes iwwer d'Problemer geschitt.
Probéiert iwwer d'Positiven ze denken sou vill wéi Dir iwwer d'Negativ denkt. Ass Äre Dokter ëmmer schéin? Fannt Dir wéi d'Behandlung déi Dir kritt hutt ass richteg fir Är Gesondheetsproblemer? Ass de Personal gemittlech? Erënnert si Iech un Termine? Ass d'Fuerderung ëmmer korrekt? Déi, déi zesumme mat Äre Reklamatiounen zesumme geholl ginn, hëllefen d'Kanten un.
Wann Dir keng Positiven fannen fir mat Äre Beschwerden ze goen, da kann et Zäit sinn Zäit ze maachen fir d'Dokteren ze changéieren anstatt Feedback ze kréien. Wann Dir Är Problemer hu fir Iech aussergewéinlech schwéier waren, da wëllt Dir Iech eng méi formell beschwéiert géint den Dokter.
Awer wann Dir wësst, datt d'Bezéiung zougelooss ass, da wëlle Dir mat Feedback maache. Wann Dir Är Reklamatiounen a positiv Teppe gemaach hutt, da wäert et Zäit d' Informatioun mat Ärem Dokter oder sengem Personal ginn.