5 Wichteg Rechter Front Desk

T hie frot bei engem medizinesche Büro kann eng ganz beschäftegt Plaz sinn. D'Personal vun der Personalarbouer ass essentiell fir d'glatte Operatioune vum medizinesche Büro. D'Personal vun der Realtärmethod besteet normalerweis aus Rezepten an / oder medizinesch Assistenten a jee no der Gréisst vum medizinesche Büro eng Persoun ka béid sinn. Klinesch Aufgaben beisteet, de Reparaturen ass responsabel fir fënnef administrative Aufgaben:

1. Grousse Pätter
2. Äntwert an d'Gestioun vum Telefon
3. Rendezvous Rendezvous
4. Interoffice communication
5. Externe Korrespondenz

1 -

Greeting Patients

Greetze Patienten ass net nëmme wat Dir sot, et ass och ëm wéi Dir mat Patienten interagéiert. D'Reeszäit ass responsabel fir d'Patiente ze sichen häerzlech wëllkomm.

D'Reeschaart ass den éischte Édikt deen de Patient kritt huet wann Dir an der medizinescher Praxis ruffen oder besicht. Et ass wichteg datt de Reeschaum aussergewéinlech Kundendienst leet an eng positiv Representatioun vun der medizinescher Praxis ass.

Hei sinn aner Weeër fir Begréissnesspartner:

• D'Äntwerten op den Telefons während de wëssenschaftlech eng konsequent Manéier mat eegen Telefonsetikett
• Bleift den Empfangsberäich net gutt a organiséiert
• Registreet nei Patiente an aktualiséiere déi existent Patientenproblematik duerch Sammelen vu Patienten detailléiert Patientin Informatiounen, och perséinlech a finanziell Informatiounen
• Erweidert Patientendirektioun duerch de Benotzung vun der Verzeechnung vun de Patienten, d'Erënnerung, d'Verstoe bewosst ze ginn an d'Kommunikatioun mam Patient a klinesch Personal
• Äntwert op Patiente, potenziell Patiente an Visiteur Ufroen ze hellefen

2 -

Ëmféierung vum Telefon

Während d'Äntwert op de Telefon an engem héiflech a konsequent Manéier ass en Deel vu Begriefnespatienten, ass et net déi eenzeg Pflicht vun de Responsabilitéiten vum Reparaturen. D'Reeszäit huet d'Verantwortung fir all d'uginnende Ruff ze kréien an och ofgeschloss wann Dir noutwendeg ass.

• Incoming Calls: Entréeë ruffen besteet aus Patientenausroden, Teleemarketer, pharmazeutesch Représentien, aner Dokteren a méi. D'Receptioun muss e proper Telefonsetikett benotzen wann Dir d'Telefone benotzt déi dës Kommunikatiounsfäegkeete benotzen: e aktive Listener, e gudde Handy Manéieren, Schreifkontrollen, Taktik benotzen, Froen stellen a behandelen Vertraulechkeet.
• Outgoing Calls: E puer Fäll kënnen d'Receptiounsplat hunn ausgehändegt Appellen fir eng Patient Ernennung ze maachen, ausserhalb vun Ernennungen oder Referrals, oder Bestellstécker. Als Vertrieder vum medizinesche Büro ass et sou wichteg wéi ganz Telefonsätz.

3 -

Termin Termin

Effektive Scheduling ass néideg fir eng exzellent Patientendiplom an e glat Pëtrolspräisser. Déi meescht medizinesch Büroen benotzen Scheduling Software , déi Termini Termine einfach a liicht erlaben. Allerdings muss de Reparaturen an Stornéierungen oder No-Shows fille kënnen an effizient ginn bei der Verännerung vum Schema fir Patiente an Dokteren.

4 -

Interoffice Communication

D'Receptioun vum medizinesche Büro ass wéi e Kommunikatiounskierper. Déi meescht Zesummespoffkommunikatioun féiert duerch de Reparaturen speziell wann et ëm administrativ Aufgaben am Zesummenhang mat dem Patient handelt.

Fir méi effektiv iwwer kléng a präzis informéieren ze ginn ass entscheedend. Ob an engem Memo, eng schrëftlech Kommunikatioun, duerch eng intern E-Mail E-Mail, eng op enger Interaktioun, oder an enger Gruppéierung, ass et wichteg ze bleiwen an d'Thema an der Hand an net ze streiken.

E puer Grondkenntnisser fir eng effektiv Interbicecommunicatioun sinn:

• Telefon Etikett
• Clientszerwiss
• Basis- a exzellenter Programmer
• Zäitverwaltung
• Organisatioun Fäegkeeten

5 -

Externe Kommunikatioun

D'extern Kommunikatioun betrëfft potentiell Kommunikatioun mat Vendors, aner Dokteschpraktiken, Versécherungsgesellschaften an aner Entreprisen. Dëst ka gefrot ginn, ofgehale Telefonsgespréche ze maachen, fir professionnel Bréiwer, Faxen a Bréifpost ze schécken.

D'Wësse vun de Büro-Prozeduren normalerweis aus engem Zertifika oder Associate Degree an engem Business-Programm mat administrativen Prozesser a Prozeduren, Reklamatiounsproblemer, Virbereedung vun Patientendokteren a Basiscomputeren. Basis administratif Assistenznafsstécker an an der Reguléierung vun engem Büroausrüstung si wichteg fir de Front Office Succès.