Saachen déi Dir net wësse iwwer 911
911 ass nach ëmmer ganz jonke vergläicht mat anere Noutdéngscht. Firefighting ass ëm d'USA zënter dem spéideren 1600er an d'Haftbefehl als sou al wéi d'Gesetzer selwer. 911, op der anerer Säit, konnten net existéiere bis mer Telefonen hunn an genuch vu hinnen hunn e nëtzlechen Service ze maachen.
D'Iddi vum 911 ass einfach: wann Dir Hëllef braucht fir eng Hëllef ze fannen , ass et e einfach ze erenneren drënner digitaler Nummer, déi nie fir soss anescht nëtzlech sinn.
Et ass universell iwwert d'ganz US (a Kanada zanter datt zwou Länner benotzt déi selwecht Telefaassung). Et ass net nëmmen allgemeng an all Staat an iwwer 97% vun de geographeschen USA benotzt, 911 ass och universal anescht wéi d'Notzung. Dir nennt d'selwecht Unzuel fir eng Ambulanz déi Dir fir e Polizist maachen.
Also einfach, och e Kannersdag selwer léiert 911 nennen . Ech weess all d'Zuel wann ech hir Klassen besichen.
Wéi einfach wéi dat kléngt, kënnt Dir iwwerraschen, wéi séier et komplizéiert 911 ass. Et ass eng universell Zuel, awer et funktionnéiert net iwwerall. Hei sinn e puer Geheimnisse vun 911 a wéi se hir kënne betrëfft.
One Number, Many Call Centers
Et gëtt keen zentrale 911 Call-Center fir jiddereen. Tatsächlech respektéiert net all Call Center tatsächlech 911 direkt rufft.
A 911 Call Center ass als Public Safety Answering Point ( PSAP ) bekannt. No der neier FCC-Registry ass et 8.334 PSAPs an den USA.
Vun deene sinn ongeféier 6 800 sinn als primär PSAPs bekannt ginn a méi wéi 1400 sinn als sekundär PSAPs bekannt.
E primär PSAP ass wou de Telefon klingst, wann Dir 911 appelléiert. Dëst sinn d'Paart vum Noutdéngscht. An deene meeschte Fäll sinn d'Regierungsagenturen, normalerweis d'Haftpflicht.
New York City huet fënnef primär PSAPs mat der FCC registréiert.
Si sinn alles an Brooklyn a si sinn all an de NYPD registréiert. Jidderee vun den PSAP-Äntwerten 911 beäntwert sech fir eng aner Borough. Also, egal wou Dir sidd an NYC, wann Dir 911 nennt, da wäert se an Brooklyn geäntwert ginn.
Een sekundär PSAP ass wou en 911 Appel kann transferéiert ginn. Et ginn nach ëmmer Notruffeeler an Disponenten an enger sekundärer PSAP, sie sinn net déi éischt Stëmmen, déi Dir héiert wann Dir 911 nennt. Primär PSAPs verwalten oft Gesetzespolitesch Aufgaben a heiansdo aner Zorte Notfälle. A ville Fäll fënnt de sekundär PSAP fir Feeder a medizinesch Noutfäll.
Am Los Angeles County gëtt et 26 primär PSAPs. Wann Dir 911 fir en Feier bei LA anrufft, befaasst d'Caller bei der primär PSAP bestätegen wou Dir sidd, ginn Dir op ee sekundär PSAP op d'LA City Fire Department oder d'LA County Fire Department transferéiert.
Just well Dir an enger Géigend ass, heescht net datt Dir 911 fir soss iergendwou net ruffen kann. Zum Beispill, wann Dir an Georgien sidd a schwätzt mat enger krank Relatioun an Idaho, kënnt Dir 911 nennen an erklären d'Situatioun. Gitt kloer wat Dir braucht. De Ruffeier an Georgien hëlleft Iech beim Kontakt mat der PSAP zu Idaho ze kontaktéieren. Et ass net e gemeinsame Ruf fir d'Noutruff Animateure fir ze handhaben, awer et geschitt.
E puer 911 Call Takers sinn spezialiséiert
Vill Auteuren ginn aus Wuecht ausgeliwwert duerch d'Iwwersetzong vun 911 Anrufe. Déi éischt Kéier wann Dir 911 nennt, erwaart Dir eng eenzeg Persoun ze äntweren, a wann dës Persoun fäerdeg fäerdeg brénge sämtlech Informatiounen déi néideg sinn, du hänkt op.
Amplaz ass déi éischt Persoun, déi e 911 Ruff ze beäntweren ass normalerweis den Nofolger, spezialiséiert an d'Haftpflicht vun der Nout. Dëse Caller weess genee wat Dir maache musst, wann Dir eng Situatioun mécht, déi eng direkt Aktioun erfuerderlech fir Är Sécherheet ze schützen. Dëst sinn d'Nofolger Dir wëllt um aneren Enn vum Telefon wann Dir en Eruewerung am Haus hutt oder Dir sidd geklaut.
Wann Dir eppes anescht braucht wéi d'Haftpflicht, wann d'Ruffzousruffe festgestallt gouf wou Dir heihin oder Dir wäert Iech an d'passende Rufnummer oder PSAP réckelen. A ville Fäll fällt déi sekundär PSAP net am selwechte Gebai wéi d'Primärschoul.
Deen neie Ruffe wäert Iech Froe stellen fir Äert aktuell Nout. Wann een rëm virun Iech ofgelaf ass an Dir rifft 911, da rifft de Ruffei, deen all Informatioun fir d'Ambulanz kritt fir de Walzen ze starten. Et ass och de Ruffei, deen Iech soen a wat fir den Patient geschitt ass, och wann et CPR mécht wann et néideg ass.
Standuert, Standuert, Standuert.
Wann Dir 911 appelléiert, kënnt Dir iwwerrascht ginn, wéi oft d'Nofolger froen, wou Dir sidd. All Kéier wann eng nei Stëmm op der Linn komm sidd, ginn Dir fir Är Positioun (zumindest eng Adress an heiansdo spezifesch) gefrot wéi d'Telefonsnummer, aus deem Dir rufft. Dëst kéint souguer zweemol duerch all Stëmm bestätegt ginn. An engem Ruff, deen nëmmen eng Kéier transferéiert gëtt, wäert Dir opgefuerdert ginn fir Är Location an Telefonsnummer vierméiers.
Loosst Iech net decouragéiert ginn. Et ass net wéi d'Rufnummern vergiess wat Dir sot oder net oppassen. De Stand vun engem Noutfall ass déi wichtegst Informatiounsméiglechkeet an 911 Rufen. Egal wat mat Iech geschitt, wann Dir se erzielt, wou Dir et ass - lass mir soen, e Meteor fällt vum Himmel an hëlt d'Telefonslinn - d'Caller huet wat hien oder hatt muss jemols mat engem roude Léiw mat engem rouden Liicht ze schécken Ären Noutfall.
Et gëtt e gemeinsame Misconceptioun, datt 911 Computer ëmmer wëssen wou Dir sidd wann Dir oprufft. Dës Funktioun ass bekannt als Enhanced 911 ( E911 ) an ass an den meisten Plazen am Land disponibel. Et benotzt eng national Datebank fir Adressen, awer d'Datebank ass heiansdo falsch. Plus, dat funktionéiert nëmme mat Festnetztelephonen (Telefonen op enger Telefonleitung an de Mauer verstoppt). Handyen Telefons fich net ëmmer weider Är Positioun op d'PSAP.
Och wann Standortinformatioun verfügbar ass wann Dir 911 op Ärem Handy benotzt , net all PSAPs hunn d'Ausrüstung fir ze liesen. Internet Handyen eng aner Manéier ganz. D'Informatioun ass am Telefon gespäichert, also wann Dir e Telefon vun engem Standuert op eng aner bewegt, da kënnt der PSAP déi falsch Adress.
Et ass wéinst dësen technologesche Problemer, déi d'Ruffeeler Iech esou oft fir Är Positioun stellen.
Also vill Froen
Ech héieren oft Frustratioun an den Stëmmen vu menge Patienten, wéi se se iwwer 911 Erfahrungen erzielen. Ee vun den heefegsten Reklamatiounen ass vu vu ville Froen déi se beäntweren mussen. Et ass eng Virsiichtssécherung. Am Geescht vum Animateuren weess ech schon wat den Notfall ass. Si wëllen de Ruffezuel soen an et géifen et léiwer maachen wann de Ruffeier just héieren.
De Problem ass: net jiddereen kommunizéiert d'selwecht. E puer Leit sinn besser an hir Punkten wéi anerer.
Call-Animateuren ginn trainéiert fir spezifesch Froen an enger Viraus festzehalen, déi d'Äntwerten als Stroossenplang benotze fir op déi Froen ze froen. Lauschter vill als e Resultat vun de Froe stellen a klor Äntwerten ze kréien, kann de Ruffeier den richtegen Typ vu Ressourcen schécken (Feiermotoren, Polizei, Noutfalldéngschtleeschtungen, egal) an d'Ukënnegung vun der richtiger Instruktioun.
Den éischten an déi wichtegst Tipp fir den Numm 911 ass: Neischt op . Wann de Ruffeiwer bereet ass de Ruff ze trennen, he oder se wäert Iech soen. Bleift ruhi wéi Dir kënnt an d'Froe suergen. Wann de Ruffnummerner net denkt datt Dir richteg gelueft huet, ass hien oder si wahrscheinlech d'Fro widderhuelen. Wann Dir déi selwecht Fro héiert wéi eng Kéier, da maacht een Atem an beantworten esou kloer wéi méiglech. Frustéiert net frustréiert. Déi méi genee de Caller kritt d'Informatioun, déi méi séier kënnt Dir Hëllef kréien.
Wann se mat mir schwätzen, wien mat der Ambulanz schwätzt?
Eng lescht Saach fir Iech un PSAPs ze erënneren: Dës sinn net normalerweis eng Persoun Operatioun. An deene meeschten Uergelen ronderëm d'Land, déi Leit, déi 911 Ruftwerten beäntweren, sinn net déi selwecht Leit, déi mat Nout-Respekt schwätzen.
Wann Dir 911 anrufft an Äer Froen beäntweren, kënnt Dir héchstwahrscheinlech Computerschlësselen klickt wéi Dir op d'Froen äntweren. Dat ass den Nofolger, deen alles sot, wat Dir sot. Den Disponent kann all déi Beméiunge liesen a weidergeleet ginn an Nout-Respekt. A verschiddenen Systemen, respektéiert kënne sech dës Ruffnummern direkt duerch Computer an hiren Noutwënzer liest.
Wann ech éischt an dësem Geschäft ugefaang war, war de Disponent e One-Man Shop. Hien huet d'Uriff iwwer e Telefon iwwerpréift op seng Schëller. D'Informatioun gouf op enger Lëschtekaart geschriwwen, ähnlech wéi verschidde Geschäfter fir Uerdnung Ugestallten an der Ausgab benotzen. Hien huet d'Kaart an der Taktik d'Zeechen opgeholl. Hien huet d'Uriff aus dem Radio erausgeschéckt an de Wee vun der Hand gemaach wou all d'Ambulanzen waren a wat se maachen.
Haut hu mer e wäit. Elo ass de Zentrum e puer Dutzende vu Leit, déi méi verschidde Zeilen beäntweren. Jiddereen hält e Kopfhörer a sëtzt bei Aarbechtsstatiounen mat verschidde Computerbildschirmer. Informatioun gëtt gedeelt direkt, heiansdo iwwer grouss Distanzen. Et gëtt méi Training a vill méi Responsabilitéit. Trotz allem ass de Job am Wesentlechen d'selwecht wéi et virun zwee Joerzéngten ass - a grad esou schwéier.