D'Messung vun der Qualitéit vun der Pfleeg denkt, déi Dir während enger Krankenhaus kritiséiert hutt
D'Affordable Care Act of 2010 huet eng Spidol belount-System geschaf, déi op d'Qualitéit vun der Betreiung an der Erweiderung vun héichen Niveaue vun der Patientenzufriedenheit fokusséiert. Als Deel vun enger méi grousser Initiativ mam Numm Partnerschaft fir Patiente betrëfft dëst op d'Qualitéit vun der Betreiung ewech wéi d'Krankenkees fir Medicare- Patienten bezuelt sinn. Spideeler sinn gezwongen, hir Servicer fir Patienten ze verbesseren oder Risiken ze verléieren, fir Medicare ze vermeiden.
Well privat Versécherer normalerweis d'Medicare-Leedung folgen, ass se och erwächt datt se schliisslech remboursements mat der Zufriedenheit vun der Patient alignéiert ginn. Dëst bedeit datt innerhalb vu ville Joren all Patiente profitéiere vun dësem neie Betrib op d'Patientenzufriedenung.
Klinik Follows Standards of Care
Hei ass et funktionnéiert: Wann d'Patiente hospitaliséiert ginn, ginn et verschidde Aufgaben, déi gemooss ginn fir d'Qualitéit vun der Betreiung ze beaarbechten. Déi meescht vun den Aufgaben treffen direkt un Standaren vun der Pfleeg. Zum Beispill, e Patient, deen am Spidol am Zentrum vun engem Häerzinfarkt kënnt, muss "Fibrinolytik Medikamenter" kréien (Medikamenter déi d'Bluttverletzung opléisen) innerhalb 30 Minuten oder e Antibiotikum muss e Patient innerhalb enger Stonn vun enger Operatiounschinn fir de Risiko vum Patient ze reduzéieren, deen eng chirurgesch ausgeléerten Infektioun kritt.
Hei ass e Beispill vu wat d'Ëmfro gemaach huet wéi an d'Froen déi gefrot ginn.
Bestëmmunge vun der Betreiung déi och déi bescht klinesch Praxis genannt gëtt, sinn e ganz wichteg Aspekt vun der Qualitéit. Allerdings sinn Krankenhauspatienten normalerweis net bewosst, ob dës Suen erlieft ginn an och selten wësse net, ob se iwwer se ze froen. D'Patient zefridde ass normalerweis net onofhängeg vun hinnen, a wann de Patient oder d'Famill méi spéit entdeckt datt e Standard net gefollegt war a d'Erhuelung vum Patiente vermindert ass oder de Patient gestuerwen ass, als Resultat, kënnen d'Patienten ni wëssen, ob dës Normen gefollegt.
Déi total Verantwortung fir d'Messung, ob dës Normen gefollegt ginn, am Spidol falen.
Patient Satisfaction Surveys
Wat d'Patiente wëssen, sinn déi meigbar Aspekter déi mir erliewen. Kommunikatioun mam Spidol Personal, Opmierksamkeet op Schmerzniveau, Erklärungen iwwer Medikamenter, Auslaachinstrukturen .... Dës sinn all Aspekter vun der Spidol, déi d'Patientinnen erliewen - oder erliewen - dat kënne mer och quantifizéieren.
Fir mèi wéi mer zefridden sinn mir Patienten mat der wéi mir eis Suergfalt erliewt hunn, ginn d'Patienten zufallgestallt. D'Ëmfro Fragen stellen d'Patiente wéi zefridden si mat all oder eenzel vun den folgenden Aspekter vun hirem Versuerge sinn:
- Wéi gutt Krankeschwëere mat Patiente kommunizéieren
- Wéi gutt Dokteren mat Patiente kommunizéieren
- Wéi spontan Spidolspersonal sinn d'Bedierfnesser vun de Patienten
- Wéi gutt Pfleegereien (déi mam Krankenhaus Personal referéiert) verwalteten Patienten
- Wéi gutt Betreiber (déi mam Krankenkeespersonal schwätzen) erklärt d'Medikamenter ze huelen
- Wéi reng a roueg war de Spidol
- Wéi gutt Betreiber erkläert huet d'Schrëtt Patienten a Familljen brauchen ze këmmeren fir sech selwer ausserhalb vum Spidol ze këmmeren (dat heescht Auslaachinstrukturen)
Wann Dir am hospitaliséiert sidd, kritt Dir eent vun dësen Ëmfroen.
Hei ass e puer Rotschléi fir wéi een vun de Patient Experienzen Uebungsfuere fëllt.
Am Oktober 2012 huet d'Medicare déi gutt performant Krankenkees mat Präisser belount - Suen, déi gerett goufen duerch net rembourséiert Dokteren a Kliniken fir Feeler déi se gemaach hunn oder duerch aner Reduktioun vun der Ersatzstécker gerett war.
Wéi verbessert dës Initiativ d'Zufriedenheet vun den Patienten?
Iwwert d'offensichtlech an d'Hoffnung verbessert Patientesécherheet an de Krankenkees, an den neie Fokus op Kommunikatiounen, gi mir och nach e puer respektéiert Respekt vum Spidol Personal.
Wat mir eise Patient net beaflosse kënnen, sinn déi klinesch Praktiken déi duerch dës nei Bezuelmethod erfuerderlech sinn, well mir meeschtens net d'Medizin hannert hinnen verstinn.
Egal ob se se angemacht ausgefouert ginn an och wann se net zougemaacht ginn sinn, ass ganz komplett bis zu Spidol Personal geliwwert. Wann e Spidol wëlls de System spillen, da wäert et sinn, et ass ganz vill datt mer de Patiente maachen fir dat ze kämpfen. Fuel, Kodéierung, Opnahm a medizinesch Fehler fënnt all Dag an de Kliniken. Dës Initiativ wäert se net méi richteg oder éierlech si wéi se haut sinn a kënnen e puer méi kleng wéi ehrlech sinn.
All Kodéierunge an Erënnerung ofgespriechen wäert eis Akten ze beaflossen, sou datt Dir Äre Patient den Hänn vun Äre Krankheeten kritt a korrigéiere kënnt wann et néideg ass , dat hëlleft hëlleft Dir Iech spéider behandelen.
Deen een Aspekt vun der Initiativ Spideeler kann net am Spill sinn d'Äntwerten kréie Patienten hir Survey Froen iwwert hir Erfahrungen (wéi hei opgelëscht). Déi meescht vun dësen Ëmfroen sinn e bestëmmten Typ deen als HCAHPS genannt gëtt (Krankenhaus Verbraucher Assessment vun den Gesondheetspfleegverwaltungsréit a Systeme - ausgezeechent "H-caps").
Déi éischt HCAHPS Ëmfuerwen goufen am Ufank vum Joer verwalt. Déi éischt Spidol Scores goufen am Beräich vum Gesondheetswiesen a Human Service Hospital Site verëffentlecht an 2008. Tatsächlech ass d'Websäit vun der Krankenhaus Vergleichen, dorënner de Scores-Krankenkees, baséiert op dësen Ëmfroen, e Tool fir d'beschte Spidol fir Iech ze entscheeden .